Voilà, je mets ce post pour les personnes qui pourront m'apporter des renseignements ou de l'aide dans le problème qui se pose avec mon ancien fournisseur d'accès à internet

Le 13 avril 2009 coupure totale de mes services et appels au service clients qui déclanche une intervention sur ma ligne pour une durée de 6 jours; nouvel appel quelques jours après suite à un appel d'un technicien france télécom mandaté par mon fournisseur et qui me dit que tout est ok et que ça vient de mon FAI et de les rappeler
C'est ce que je fais et là, bloquage de l'opératrice le client n'a pas le droit d'appeler avant les 6 jours révolus, on refuse donc de me passer le service technique
Le 7ème jour rappel, pas d'expliquation à me fournir et on déclanche une nouvelle intervention de 6 jours en m'envoyant une box en SAV qui de surcroit je n'ai jamais reçue; 6 jours après rappel et encore une nouvelle intervention sur ma ligne pour 6 jours...
En fait ils m'ont fait patienter pendant 3 semaines, j'ai donc envoyé ma lettre de résiliation, bloqué les paiements car ils continuaient à me prélever sans reçevoir aucuns services et pris un nouvel opérateur qui à pu me connecter au bout de 15 jours.
Ils m'ont envoyer un email pour la facture du mois de Mai que je n'ai pas honoré puisque pas de services dont je n'ai pas tenue compte.
Le mois dernier j'ai reçu une mise en demeure donc, appel au sevice client qui après vérification me dit de ne pas en tenir compte et qu'un avoir devrait me parvenir pour la 2ème quinzaine d'avril ou je n'avais plus de services
Il y a une dizaine de jour relance de service contentieux toujours pour cette facture, donc nouvel appel au service clients qui me dit que ma demande de non paiement à été rejetée(sans m'en informer bien sur) et que je dois payer et réclamer si je le veux par la suite
Je suis allée prendre conseil à la maison de justice et du droit qui les a appelé pour obtenir le même vocabulaire
Décision à été prise avec cette maison de justice de payer la semaine dernière à la société de recouvrement et de récamer en RAR, lettre partie ce vendredi en leur laissant un délai de 1 mois dès reception pour la réponse
Je ne veux pas laisser tomber car en tout j'ai payé un mois et demi sans aucuns services de leurs part
Vos conseils, vos expériences, vos réactions...

Dans l'absolu, il faut payer d'abord, et parler après! C'est idiot, mais c'est la loi.

Tu peux faire un courrier pour demander un geste commercial, en leur disant que tu es prête à leur faire de la pub sur le net et sur les forums auxquels tu es inscrite, si tu n'obtiens rien de leur part.

En général, le geste commercial ne se fait pas attendre.

Sans être pessimiste, j'ai déjà fait du recouvrement amiable et je pense qu'il y a peu de chance qu'on fasse un geste commercial..

Une fois soldé ton dossier est archivé si de plus tu n'es plus cliente peu de chance que ça aboutisse..

J'ose espérer qu"il en sera autrement....Après les un mois passé, si pas de réponse, je retourne voir la Maison de Justice et du Droit qui m'a dit qu'elle lui ferai un courrier de rappel et qu'il ne fallait pas hésiter par la suite à saisir le juge de proximité...et c'est bien ce que j'ai l'intention de faire!!!! Pour l'instant je ne peux qu'attendre et c'est ça qui est le plus long

ba ui.. C'est le truc.. C'est très très très long.. ça me découragerai

Fais juste attention à ne pas laisser plus d'argent qu'autre chose.. frais de dossier, ouverture de dossier, timbres..